Ifølge en nylig undersøgelse, hvis du søger at købe noget online, er du højst sandsynligt at være tilfreds med resultatet, hvis du foretager køb på Amazon.com.

Verdens største webforhandler øverst på listen over online-leverandører i ForeSee's Holiday E-Retail Satisfaction Index med en rating på 88 på en skala fra 1 til 100. Dette markerer det ottende år i træk Amazon har afsluttet TopSee's årlige ferieundersøgelse af online-kunder; Resultaterne af årets undersøgelse blev udgivet den 27. december 2012.

Samlet kundetilfredshed med webforhandlere er stanset på 78 procent, ifølge ForeSee's undersøgelse af 24.000 online-kunder, der blev gennemført mellem Thanksgiving og Christmas. Apples online kunde tilfredshed rating faldt fire point til 80 procent i den seneste undersøgelse, mens Dells score faldt det samme beløb til 77 procent. JC Penney registrerede den største rating nedgang på seks point til 78 procent.

Det lønner sig at gøre nogle forundersøgelser

Selv når du handler med en velrenommeret online-leverandør, kan du hurtigt finde dig selv på den forkerte ende af en dårlig aftale. I sidste uge kontaktede en læser mig om en tilbagevenden gået galt.

Jeg bestilte en juicer på Amazon (men det var fra en sælger på Amazon) ... for omkring [$ 3.000]. Samme aften forsøgte jeg at annullere ordren uden held. Det gik i tre dage og så på den fjerde dag sendte de og fortalte mig 'Ups, vi kan ikke annullere ordren afsendt' .... Jeg brugte ikke eller endda åbne den forseglede kasse .... De udstedte mig en kredit minus 25 procent! Thats [$ 750] uden grund .... Jeg kontaktede Amazon A til Z [Garanti og] de lukkede min sag på mindre end en time og sagde, at de refunderede ordren ... [med] 25 procent restocking gebyr.

Amazans tilbagesendelsespolitik lover en fuld refusion for varer, der returneres inden for 30 dage, så længe produkterne ikke er blevet brugt meget og opfylder andre kriterier. (Bemærk at afkastperioden for hele 2012-sæsonen strækker sig til 31. januar 2013.)

Endnu vigtigere dækker Amazon A to Z-garantibeskyttelsesprogrammet "køb fra Amazon Marketplace-sælgere, når betalingen sker via Amazon.com-webstedet eller når du bruger Amazon Payments til kvalificerede indkøb på tredjepartswebsteder."

Et potentielt smuthul i Amazonas 30-dages garanti er restocking gebyrer. Amazon Administration Managing Returns-side angiver, at sælgere kan opkræve "rimelige" restocking gebyrer: op til 20 procent for uåbnede varer i deres oprindelige tilstand og returneres mere end 30 dage efter køb. Restocking gebyrer på op til 50 procent er rimelige for "[i] tems, der ikke er i deres oprindelige tilstand, er beskadiget eller mangler dele af andre grunde end sælgerens fejl."

Den rigtige fangst er på Amazon Returns Policy-siden, hvor det hedder, at ikke alle sælgere svarer til Amazons 30-dages refusionspolitik. Kunderne bliver bedt om at høre sælgerens returpolitik på Amazons online returcenter eller sælgerens profilside.

Det er muligt, at festen, der sælger juiceren, har en returpolitik, der angiver et 25 procent restockeringsgebyr for afkast som den, der laves af læseren. Desværre er få af os vant til at undersøge en sælgeres returpolitik, før vi køber.

Hvor finder du pålidelige vurderinger af online-sælgere

En af de bedste måder at bestemme pålideligheden af ​​en online-leverandør er at lede efter kundeklager mod virksomheden. Husk, at ingen firma kan behage enhver kunde hver gang. Som nævnt ovenfor har Amazon konsekvent været blandt de førende inden for kundetilfredshed blandt online-kunder. Alligevel viser klagestedets Ripoff-rapport 846 ting, der beskylder Amazon af forskellige ulovlige handlinger: Fra svigagtige tilbagebetalinger til agn-og-switch-tilbud til falske varer.

Relaterede historier

• Sådan klager du over online-købsproblemer
• Amazon lader rip med AutoRip musik service
• Amazon: Fem forudsigelser for 2013

Et godt antal af "klagerne" er lidt mere end rants, som dem, der hævder bøger, der udbydes til salg på Amazon.com, fortsætter løgne af en eller anden form. Som underholdende som disse uhyggelige påstande kan være, indikerer de ikke en leverandørs samlede troværdighed.

På trods af det uhøflige navn har de 287 klager over Amazon, der er optaget på Pissed Consumer, en mindre stærk tone. De omfatter Amazon-sælgere, der hævder deres rettigheder, er blevet uretmæssigt tilbagekaldt, købere, der returnerede andre produkter end dem, de købte og derefter hoppede over med restitutionerne, og kunderne rapporterede de returnerede produkter, men har ikke modtaget deres refusion.

Amazon's Rating en Sælgers side anbefaler, at du kontakter en sælger, inden du sender en negativ vurdering for at se, om du kan arbejde med sælgeren for at løse problemet. Amazon Help-webstedet tilbyder sælgers tips til at forbedre deres sælgers rating.

Blandt forslagene er at besvare kundens e-mails inden for 24 timer efter at have modtaget dem, overvåge fremskridt i ordrer under transit, og hurtigt afhjælpe leveringsproblemer.

I det mindste nogle Amazon-sælgere har nogle egne klager til at registrere. Ifølge Amy Martinez i Seattle Times har statens advokatkontor i Washington modtaget 370 klager over Amazon i løbet af de seneste tre år, hvoraf 40 procent var fra sælgere, der hævder, at Amazon tilbageholdt betaling fra dem. Tre fjerdedele af de klagende sælgere sagde, at deres konti blev suspenderet eller lukket uden varsel og bøjede beløb fra hundreder til tusindvis af dollars.

Selvfølgelig er Amazon langt fra den eneste big-name e-tailer. Google Merchant Center beskriver, hvordan Google Shopper Sælger Ratings beregnes.

eBay opfordrer sine købere til at efterlade detaljerede sælgerbedømmelser ved afslutningen af ​​hver transaktion. Webstedet lister over aspekter, der skal overvejes ved bedømmelse, f.eks. Fragttid, om varen matchede dens beskrivelse og rimelighed af fragtgebyrerne. Sælgere tilbydes tip til at forbedre deres rating, så de kvalificerer sig som en bedst sælger.

Jeg har aldrig stole på forbrugeranmeldelser, stort set fordi de ofte er falske. En artikel om Lawyers.com med titlen "Er forbrugeranmeldelser troværdige og pålidelige?" anbefaler at ignorere anmeldelser, der er for kritiske eller for venlige. Kig efter specifikke, objektive detaljer i de enkelte anmeldelser, og kontroller altid først med folk, du kender, og hvis meninger du stoler på.

Beskyttelse af sælgere fra bedrageriske købere

Ligesom onlineforhandlere skal beskyttes mod skruppeløse e-tailers, skal online-sælgere vogte mod kriminelle som kunder. Amazon Payments-tjenesten tilbyder betalingsbeskyttelsespolitikken, der sikrer, at sælgere ikke er ansvarlige for svigrelaterede tilbageførsler, når visse krav er opfyldt.

For at hjælpe med at løse konflikter giver Amazon et købers tvistprogram, der "tillader købere at få hjælp til at søge sælgerens videre behandling af deres klage." Bemærk, at Amazon kun tilbyder at hjælpe med at løse tvister ved at "fremme god troskommunikation mellem købere og sælgere."

Sælger på Amazon.com-webstedet indeholder restitutionsretningslinjer for Amazon Marketplace-sælgere. Retningslinjerne tillader delvis restitutioner, når produkterne returneres beskadiget, og genopretning af forsendelsesomkostninger, når afkastet ikke er sælgerens skyld, f.eks. Når køberen simpelthen har en ændring af hjertet.