Der er et antal grunde til, at du skal nå en menneskelig repræsentant for et websted. Når du forsøger at kontakte Google, Facebook eller en anden stor onlinetjeneste, vil telefonopkald, breve og generiske e-mails til virksomheden sandsynligvis få dig absolut ingen steder.

Tilbage i juli 2005 skrev jeg en artikel til PCWorld.com med titlen "Websted Help: Er der nogen derude?" der tællede antallet af klik, der kræves for at finde en kontakt-e-mail og gratis telefonnummer til 12 populære websteder.

Denne artikel kom for nylig til efterretning, da jeg blev kontaktet af en læser fra Australien, der havde problemer med at nå nogen på Facebook for at klage over en offensiv Facebook-side. Læseren sagde, at et brev, han sendte til virksomhedens australske kontorer, blev returneret efter at have været åbnet, men markeret "vende tilbage til afsenderen." Læseren hævdede, at han ikke modtog noget svar på et brev, han sendte til Facebooks amerikanske hovedkvarter.

Jeg overvejede at gentage mine "find kontaktoplysninger" test, men tingene er ændret i de otte år siden jeg skrev den artikel. Store webtjenester tilbyder ikke konventionel kundeservice til deres "gratis" tjenester (Yahoo er en undtagelse, som jeg beskriver nedenfor). I stedet er de afhængige af deres automatiske "report a problem" -links.

Hvad gør du, hvis du rapporterer dit problem via disse mekanismer, får du ingen steder? Storm portene af deres fæstningslignende kontorer? Skinne mod verdens uretfærdighed? Spild ikke din tid med at skrive ubehagelige breve eller forsøge at trænge ind i virksomhedens automatiske telefonsystem for at nå frem til et menneske.

Dit bedste bud er at registrere din klage hos et forbrugerbeskyttelsesagentur. Men hold ikke vejret og vente på en beslutning, der skal serveres for dig på en sølvfad. Den omvendte af det gamle ordsprog "Du får hvad du betaler for" er "Forvent ikke noget for ingenting."

Min December 2011 post "Sådan klager du over et online køb" indeholder links til US Federal Trade Commissions klageassistent og andre online klage ressourcer.

Sådan finder du linkene "Rapporter et problem" til 10 big-name-webtjenester: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo og Pinterest.

Googles begrænsede muligheder for rapportering af problemer

Googles "Kontakt os" side (vist øverst i dette indlæg) indeholder en mulighed for at rapportere et "sikkerheds- eller misbrugsproblem". Begynd ved at vælge en af ​​de 19 kategorier af tjenester (f.eks. Søgning, YouTube eller Orkut) og problemer, der omfatter "Phishing: Gmail", "Rapport fejl: Google Maps" og "Rapporter privatlivsproblemer: Google Street View."

De fleste af mulighederne fører dig direkte til flere oplysninger på et Google Hjælp-websted for at løse problemet selv, f.eks. Hvordan man beder om, at et websted fjerner oplysninger, der vises i Googles søgeresultater. I nogle tilfælde forklarer rapportguiden hvordan man finder den specifikke tjeneste rapportfunktion. To eksempler er rapportindstillingerne indbygget i Google Maps og Google Street View.

Afsnittet "Juridiske henvendelser, varemærker og tilladelser" på Google-kontaktsiden henviser til instruktioner for anmodning om fjernelse af ulovligt indhold, rapportering af upassende brug af et Google-varemærke og anmodning om tilladelse til at bruge Google-indhold.

Facebooks indbyggede rapport muligheder

Den eneste praktiske måde at kontakte Facebook på er at bruge en af ​​tjenestens mange muligheder for at rapportere et problem eller en overtrædelse. Facebooks Hjælpesider-sider forklarer, hvordan du rapporterer en overtrædelse, hvordan du rapporterer en fejl og hvordan du giver generel feedback (forvent ikke et svar).

En anden Hjælp Center side forklarer, hvad der sker, når du rapporterer noget, herunder hvordan du kontrollerer status for noget, du har rapporteret, og hvordan du sletter en fejlrapport.

Facebook anbefaler, at du underretter tjenesten om problemer ved at bruge linket Rapport, der ligger tæt på selve indholdet. For eksempel skal du klikke på pil ned ved siden af ​​tandhjulsikonet øverst til højre i en meddelelse og vælge Rapporter spam eller misbrug for at rapportere meddelelsen til virksomheden.

Oplysninger er angivet til rapportering misbrug, hvis du ikke har en Facebook-konto, rapporterer nogen, der foregiver at være dig på Facebook, og rapporterer noget på Facebook, som du ikke kan se.

Twitter reagerer på klager over manglende respons

Som CNETs Edward Moyer rapporterede sent i sidste uge, har Twitter lovet at blive hårdere på folk, der tweet voldsomt efter de seneste voldtægt og bombe trusler i Storbritannien. Ifølge virksomhedens embedsmænd bliver der tilføjet en "rapport abuse" -knap til mobilen og webversionen af ​​tjenesten.

Siden Abusive Behavior på Twitters supportwebsted forklarer, hvilket indhold tjenesten anser uacceptabel. Afsnittet "Rapporter en overtrædelse" på Twitters hjælpside indeholder en formular til rapportering af en misbruger, samt en for at anmode om hjælp til at nulstille din adgangskode og en anden til at rapportere nogen, der udgiver dig.

Du kan også rapportere, at din konto er blevet hacket eller at du har fundet ulovligt eller upassende indhold.

Twitter-reglerne indeholder snesevis af forbudte aktiviteter, hvoraf de fleste indebærer en form for spamming. Blandt Twitter-tabuerne er brugernavne hak og følge / ufølge et stort antal mennesker for at få opmærksomhed.

En mere omfattende krønike af Twitter dos og don'ts tilbydes i serviceens politik og overtrædelser. Afsnittet "Rapporter en overtrædelse" på siden links til oplysninger om mere end et dusin emner, herunder retningslinjer for retshåndhævelse og hvad man skal gøre, når nogen posterer dine private oplysninger.

For eksempel skal instruktionerne for rapportering af en tweet for overtrædelse klikke på eller trykke på ikonet med tre punkter, vælge Rapport Tweet og vælg et af menupunkterne. Dine rapportindstillinger er Spam, Compromised, Abusive og Block account. Hvis du vælger Abusive, bliver du sendt til en formular for at give flere oplysninger.

LinkedIn muligheder for rapportering af problemer, overtrædelser

Alle glemmer deres adgangskoder nu og da. Det er mere sandsynligt, at der sker tjenester, som vi ikke bruger regelmæssigt. For mig er en af ​​disse lejlighedsvise tjenester LinkedIn: Jeg kan kun logge ind på tjenesten en eller to gange om måneden, så jeg har ofte brug for at bruge password-reset-funktionen.

Hvis du har mistet adgangen til den e-mail-konto, du plejede at tilmelde dig til din LinkedIn-konto og ikke kan nulstille dit kodeord, kan du bruge tjenestens Kontakt os-formular til at anmode om en alternativ tilmeldingsmetode. En artikel på LinkedIn Help Center anbefaler, at du tilføjer en anden e-mail-adresse til din konto for at forhindre, at du bliver spærret af en tabt e-mail-konto.

Den samme Kontakt os-formular kan bruges til at rapportere en duplikatprofil eller et navnefeltbrud. Hjælp til LinkedIn forklarer, hvordan du rapporterer spam og upassende indhold eller profiler, samt hvordan du finder og rapporterer phishing-forsøg.

LinkedIn Sikkerhedscenter anbefaler, at brugerne underretter tjenesten for sikkerhedsproblemer ved at bruge adressen til [email protected] i stedet for via fora eller kommentarfelter. Virksomheden anmoder om, at du bruger sin PGP-nøgle, når du rapporterer om sådanne sårbarheder.

YouTube lover hurtig afvikling af privatlivsklager

YouTube Rapporterings- og Håndhævelsescenter giver dig et overblik over dine muligheder for at rapportere problemer relateret til indhold på webstedet. Emner omfatter, hvordan man flagrer videoer, hvordan man appellerer til kontoopsigelser, hvordan man appellerer fjernelse af en video, du uploadede, og dine andre rapporteringsmuligheder.

Når du bruger YouTube's privatlivsklæringsformular til at underrette tjenesten for en overtrædelse, lover Google at svare inden for 48 timer. De eneste advarsler er, at du tydeligt skal identificere dig selv i videoen og angive via felter nederst i formularen, som du mener, at indholdet overtræder dit privatliv, og at de oplysninger, du giver, er korrekte.

YouTubes klageproces for privatlivets fred indebærer flere trin: Du bliver spurgt, om du bliver chikaneret, uanset om du har kontaktet uploaderen, og om du har markeret videoen for at overtræde tjenesteens retningslinjer for fællesskabet. Du advares om, at misbrug af klageprocessen kan medføre, at din konto suspenderes.

Hjemmesiden til YouTube indeholder oplysninger til rapportering af ærekrænkelser, varemærker, forfalskninger og krænkelser af ophavsretten. Du kan også anmode om, at YouTube undersøger et juridisk spørgsmål.

YouTube Policy og Safety Hub er dit første stop for generelle oplysninger om tjenesten. Hvis du vil have oplysninger om at være sikker på at bruge YouTube, skal du tjekke YouTube Sikkerhedscenter.

Craigslists direkte kontaktformular

To måder at nå Craigslist-kontaktformularen er ved at klikke på "Hjælp" eller "Om" nederst på hjemmesiden og derefter enten "Kontakt os" under "Generel hjælp" eller Kontaktformular under "Brug af craigslist." Et link til formularen er også inkluderet på Craigslist-sikkerhedssiden.

Formularen beder dig om at vælge en af ​​ni typer af problemer, hvoraf tre vedrører rapportering af spam eller svindel, chikanering eller flagging og retshåndhævelse. Du bliver bedt om dit navn, din e-mail-adresse og din placering. De sidste to felter beder dig indtaste et emne og en beskrivelse af problemet.

Craigslist brugsbetingelserne og politik for beskyttelse af personlige oplysninger har et link til et forum, hvor du kan skrive kommentarer om vilkårene og politikken. Forummet kan også nås ved at klikke på feedbacklinket nederst på Craigslist hjemmeside.

Tumblr's all-purpose 'kontakt os' formular

Tumblrs vilkår for service indeholder et e-mail-javascript, der åbner et meddelelsesvindue, som du kan bruge til at indsende spørgsmål eller kommentarer. Når du er logget ind på din Tumblr-konto, udfyldes meddelelsens e-mail- og navnefelter automatisk.

Vilkårene for brugets DMCA-ophavsret har et link, du kan bruge til at indsende en krænkelsesmeddelelse. To andre ressourcer på stedet på webstedet er Tumblrs retningslinjer og privatlivspolitik.

Instagram binder til Facebook hjælp økosystemet

Instagrams brugsbetingelsesside har et link til webstedet for beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhedscentre. Formularer er tilgængelige for rapportering af en person, der udgiver dig på Instagram, rapportering af en mindreårig bruger, rapportering af chikane eller mobning og rapportering af en hacket konto. (Bemærk at disse oplysninger er hostet på Facebook-servere.)

Du kan også kontakte tjenesten om misbrug og spam ved at klikke på eller trykke på ikonet med tre punkter under elementet og vælge Rapport upassende, i henhold til Fællesskabets retningslinjer for Instagram. Der gives en online formular til rapportering af eksponering af privat information og andre overtrædelser af retningslinjerne.

Andre formularer giver dig mulighed for at rapportere en afdød persons konto og rapportere en dømt forbryder, der bruger tjenesten.

Instagram Help Center forklarer, hvordan du rapporterer ophavsretskrænkelser via en online formular. En anden Hjælp Center side dækker rapportering varemærke overtrædelse og indeholder en formular for krænkelse af varemærke krænkelse.

Nogenheden er ikke i brug i Hjælp. Der er en formular til indsendelse af en fejlrapport. Oplysningerne om retshåndhævelse i Privacy & Safety Center forklarer, hvad der kræves for at kunne oplyse kontostilakter. Anmodninger kan sendes til [email protected] adressen eller via mail til Facebook gadenavn: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Den generelle support e-mail-adresse er [email protected].)

Yahoo står op for sin gratis telefon support

Klik på linket Feedback nederst på Yahoo-hjemmesiden fører til et forum, hvor du kan skrive kommentarer om webstedets nye look. Fremtrædende øverst på feedbacksiden er tjenestenes gratisnummer for personer, der har problemer med at logge ind på deres konto: 1-800-318-0612.

Relaterede historier

• Yahoo mode et nyt logo at bryde med fortiden
• Instagram video får import mulighed, fungerer på flere Android-telefoner
• Facebook invaderer Twitter's område med trending emner
• Musikudgivere sagsøge YouTube-kanal opstart Fullscreen

Jeg har ingen anelse om, hvorvidt folks fielding-opkald ved nummeret er nyttigt, eller hvor lang tid det tager at nå et menneske. Men en webservice tilbyder nogen form for gratis telefon support er et plus i min bog.

Når du er logget ind på din Yahoo Mail-konto, skal du klikke på tandhjulsikonet øverst til højre og vælge Send feedback for at åbne et formular, du kan bruge til at indsende en kommentar eller et forslag. Alternativt kan du vælge linket Onlinehjælp til højre for formularen for at åbne serviceens hjælpeside.

Under afsnittet Hurtige links på højre side af hovedhjælpssiden er en mærket Kontakt Kundeservice (intet galt med en lille henvisning). Vælg en kategori og underkategori i rullemenuerne for at se en mulig løsning på problemet.

Klik på linket Email a Support Agent under Yahoo's foreslåede løsning, hvis oplysningerne ikke løste problemet. Udfyld formularfelterne med oplysninger om din situation, indtast captcha og klik på Send-knappen.

Pinterest forsøger at holde sine kundekontakter enkle

Pinterest Hjælpecenter har ikke et særskilt link til "Kontakt os", men du kan klikke på den røde Email Help-knap nederst på hver artikel for at åbne serviceens formular "Indsend en anmodning".

Voldgiftssektionen i Pinterest Servicevilkårene linker også til det formular du bruger til at kontakte tjenesten via e-mail. Formularen beder dig om at vælge et emne for problemet og derefter anmode om dit for- og efternavn, brugernavn, typen af ​​enhed, du bruger (Computer, Android, iPhone eller iPad), din foretrukne browser, et emne og en beskrivelse. Du kan også vedhæfte filer til din besked.

Pinterest Help Center lader dig kontrollere status for ventende anmodninger. Afsnittet Kontaktende Pinterest i Hjælp viser, at det kan tage flere arbejdsdage for virksomheden at svare på din anmodning.

Pinterests Copyright & Trademark-side henviser til en meddelelse om krænkelse af ophavsretten til rapportering af DMCA-overtrædelser. Siden indikerer også, at du kan indsende en modvarsel til et krav om en DMCA overtrædelse ved at sende den til [email protected] adressen.