Hvis du nogensinde søger teknisk hjælp til computerproblemer, er der nogle tips: Vær specifik, tag skærmbilleder, forklar hvad der sker, og ikke hvad du synes, sker. Når du spørger en tech-savvy ven (som mig!) Hvis du vil rådgive eller ringe til AppleCare-support eller Geek Squad, vil du ved hjælp af dette tip få den hjælp, du har brug for hurtigst muligt. Så hvad mener jeg med "være specifik"?

Lad mig give dig et eksempel på en oplevelse, jeg havde for et par dage siden. En ven ringede og fortalte mig, at hun havde "ingen internet". Jeg tog hende igennem min normale proces med at genstarte modemet, routeren og hendes computer, alt forgæves. Jeg foreslog, at hun tjekker lysene på hendes netværksenheder og alle kabler også. Alt syntes at virke ordentligt, og ærligt begyndte jeg at tænke, at jeg ikke ville kunne hjælpe hende den nat. Endelig spurgte jeg "Hvordan fandt du ud af, at du ikke havde noget internet?" Og det var da vi løste problemet.

Som det viste sig, har hun skrevet en URL ned på et stykke papir og derefter forsøgt at gå til webstedet baseret på det, hun havde skrevet. Problemet var, at hun desværre havde spildt adressen, så browseren var 404-ing, hvilket gav hende indtryk af, at internettet ikke fungerede. At hun fik URL'en forkert, er irrelevant. Jeg har lavet lignende fejl før. Vi har alle. Dette var et spørgsmål om ineffektiv kommunikation.

Pointen er at sige "Jeg har intet internet" giver ikke tilstrækkelig information om problemet til den person, der forsøger at identificere dit problem. I stedet for at angive, hvad slutresultatet er (eller som i ovenstående eksempel, hvad du synes er det) beskriver rækkefølgen af ​​begivenheder, der fører dig til at tro, der var et problem i første omgang.

For eksempel skal du ikke sige "Min computer vil ikke lade mig logge ind", siger i stedet "Efter at have indtastet mit navn og kodeord, fortsatte jeg med at logge ind og så denne fejlmeddelelse." Endnu bedre, tag et billede af denne fejlmeddelelse med din telefon, hvis din ven eller teknisk supportperson har behov for mere info.

Efter min erfaring tager det ofte længere tid at finde ud af, hvad problemet faktisk er, end det gør for at rette op på det. Jo mere specifikt du kan være, jo mindre tid skal du vente med at komme op og køre igen. Held og lykke!