Travel woes om vinteren er ikke nye - aflyst fly, forsinkelser, ubesvarede forbindelser, du navngiver det, det er sandsynligvis at ske. At være strandet på en hub lufthavn er nok det sidste, du ønskede at ske. Boy, den lufthavnsgulv er en komfortabel seng, ikke? Hvad er værre, hvis du er forsinket, har du en tendens til at vente i monstrously lange kundeservice linjer for at finde ud af, hvad din skæbne er. Hvad der endnu værre er at finde ud af, at du savnede en alternativ forbindelse, mens du ventede på linje!

Situationen er blevet værre, da flyselskaberne skar deres personale til støttepersonale. Med iPhone kan vi passagerer tage sager i egne hænder og tommelfingre for at navigere vores veje gennem rejser mareridt.

Jeg fandt dette ud personligt i sidste uge. Jeg var på vej hjem til Iowa, da en afbrudt start forsinkede min Forenede flyvning fra SFO til Denver med to timer, fandt jeg mig selv min forbindelse til Iowa med 10 minutter. I stedet for at blive gjort uvidende og magtesløs over hvad min skæbne var, da vi taxiede i Denver, kiggede jeg senere fly på dagen med Safari på iPhone og fandt ud af, at jeg ville have en åh-så glamourøs 6-timers vent i Denver, men at der var, takke godhed, en anden flyvning til Iowan metropolen, der var min destination scuttling lufthavnen gulv overnighter.

Selvfølgelig kunne jeg have ventet på vent i 45 minutter for at finde ud af de samme oplysninger fra nogle uforståelige callcenter i Indien, men i stedet brugte jeg min iPhone til at søge, bog og bekræfte et sted på den næste flyvning til Iowa.

Efter at komme ud af flyet kom 100 af mine kolleger og jeg sammen med den monstrøse 200-personers kundeservice. Jeg var bare der for at få et boardingkort (som jeg senere indså, at jeg selv kunne have udskrevet på en kiosk), men de fleste alle andre var et skridt tilbage og ventede på at finde ud af, hvad deres forbindelsesmuligheder var.

Det var sådan, at iPhone med sin fulde webadgang var mere end praktisk, og hvordan jeg lavede nogle nye venner i køen. Mange mennesker var enten på vent med United eller ser desillusionerede på at vente på hundreder af andre mennesker, for Gud ved hvor længe. Værre, lufthavnen skærme ikke liste flyvninger mere end 1 eller 2 timer væk. Men med iPhone begyndte jeg at kigge på flyvninger for folk i køen og efterhånden at fortælle dem at gå til port 42 med det samme, fordi der var en forsinket flyvning fra tidligere, at de kunne tage, eller at der var to andre forbindelsesflyvninger, der forlod en få timer, der endnu ikke var kommet på skærmen. Folk begyndte at komme op og spørger, hvad deres muligheder var, og jeg var glad for at sige, at de fleste af dem ikke skulle sove på lufthavnens gulv. At kunne bruge iPhone til at give mig mulighed for i det mindste at fortælle folk, hvad deres muligheder var i en ellers dyster kundeservicelinje, er en tjeneste, jeg var stolt af at give, men en luftfartsselskabet burde virkelig have gjort hele tiden.