Redaktørens note: Denne historie er blevet opdateret for at afspejle Googles nye toårige garanti for Pixel 2 og Pixel 2 XL.
Lige efter, at Google Pixel 2 ($ 649 i Google Store) telefoner begyndte at sende, rapporterede rapporter, at nogle 2 XL-modeller led på skærmen. Den 26. oktober erkendte Google problemerne og - i modsætning til vores egne interne test - hævdede, at indbrændingshastigheden for Pixel 2 XL var "i tråd med andre premium smartphones". På trods heraf har Google udvidet produktgarantien fra et år til to år.
Virksomheden lovede også læsere, at det ville fortsætte med at bruge softwareopdateringer for at optimere displayet og minimere indbrændingshastigheden. For eksempel tester Google for øjeblikket en softwareopdatering, der gør, at knapperne på navigationslinjen falder ud efter inaktivitet, hvilket reducerer sandsynligheden for indbrænding.
Hvis du har en Pixel 2 XL, som du mener kunne være plaget af disse indbrudsproblemer, overvej at udveksle den til en ny enhed. Vi gik igennem alt det fine print til både Google og Verinsons retur- og reparationspolitikker for at hjælpe dig.
Hvad er skærmens indbrænding?
Screen burn-in (også kaldet "differential aging") er, når et billede eller dele af et billede forbliver på skærmen, selvom det ikke vises aktivt. For eksempel kan du bemærke en svag version af navigationslinjen nederst på displayet, på trods af at linjen ikke rent faktisk er på skærmen. Nogle tidlige plasma-tv-skærme var berygtede for indbrænding af skærmen.
Du købte den fra Google inden for de sidste 15 dage
Google Butik har et 15-dages retur- eller udvekslingsvindue for enhver enhed, du køber. Hvis du er inden for dette vindue, skal du blot returnere eller bytte din 2 XL.
Gå til Googles support side og log ind med din konto. Find den ordre, du vil returnere, og udskrive returbekræftelsen. Pak telefonen, tilbehør og returbekræftelse i originalemballagen.
Du har købt det fra Verizon inden for de sidste 14 dage
På Verizon er retur- eller udvekslingsvinduet 14 dage, og der er en $ 35 restocking gebyr, medmindre du bor i Hawaii.
Verizon tillader en enhedsudveksling i sit 14-dages vindue. 2 XL skal være i "like-new condition" og sendes tilbage med originalkassen, tilbehør og kvittering.
For at starte, skal du gå til Verinsons returproces support side.
Hvad skal man gøre efter returperioden
Hvis du købte det via Google
Hvis dit returvindue er lukket, men du er inden for de første to års ejerskab, kan du stadig have din Pixel 2 XL ($ 849 i Google Store) erstattet eller repareret af Google. Besøg Googles garantiside for at starte processen.
Det er her, hvor tingene bliver lidt juridiske - y. Google definerer en defekt enhed, der lider af et af følgende:
- Aflader ikke korrekt
- Vil ikke tænde
- Fryser ofte
- Har mikrofon, højttaler eller knap problemer
- Har problemer med at få internet eller celle signal
Selvfølgelig er skærmens indbrud eller displayfejl ikke angivet, men det betyder ikke, at Google ikke erstatter eller reparerer det. Jeg anbefaler at indgive et krav, da hver enkelt er gennemgået fra sag til sag.
Hvis du købte det via Verizon
Hvis du har købt en 2 XL fra Verizon, kan du enten gå gennem Google eller Verizon for at påberåbe sig en defekt enhed. Verinsons kriterier for en defekt telefon er en enhed med fabriksfejl og ikke en med skade forårsaget af "udenforstyrker".
For at starte et krav med Verizon, ring (866) 406-5154 eller besøg en Verizon Wireless Store.
Fortsæt kontrol her, da vi opdaterer denne artikel med yderligere oplysninger, hvis vi hører mere fra Verizon eller Google.
Efterlad Din Kommentar