Har du forudbestilt en T-Mobile iPhone 6 eller 6 Plus fra Apple? Jeg gjorde. Læs videre for min fortælling om ve, eller gå videre til "Valg for aktivering" nedenfor, hvis du bare vil have hjælp til at få service.

Ingen flere toårige telefonkontrakter. Ikke nu, aldrig nogensinde.

Det var min tankegang, da jeg splittede på den ikke-kontraktlige iPhone 6 fra T-Mobile. Videresalg af min tidligere iPhone ville hjælpe med at dække omkostningerne, og jeg ville være fri til at prøve T-Mo i en måned eller to, så tag det til en billigere MVNO, hvis jeg ville have mere (mere nedenfor).

Men da den nye iPhone ankom, vidste jeg ikke hvad jeg skulle gøre næste gang. Der var ingen oplysninger i afkrydsningsfeltet om aktivering af telefonen, oprettelse af en T-Mobile-konto, overførsel af mit nuværende nummer eller noget andet. Fordi jeg for øjeblikket ikke er en T-Mobile-kunde, havde jeg ikke et SIM-kort, jeg kunne bare pope ind.

(Til posten, hvis du er en T-Mo-kunde og har et tilsvarende SIM-kort, er det nok bare et spørgsmål om, ja, du smutter det ind.)

Sikker på, jeg kunne konfigurere iPhone, logge ind på min iTunes-konto og genoprette min backup fra min gamle telefon. Men hvad så? Jeg havde stadig ikke service.

Vejledning ikke vedlagt

Fordi ringer kundeserviceafdelinger står der op med at få en tandfyldt, gik jeg til T-Mobiles hjemmeside. Sikkert de ville have nogle store, stænkede banner: "Nye iPhone 6 ejere, klik her!" Nix. Faktisk kunne jeg ikke finde noget i forbindelse med aktivering af en telefon. (Efter en Google-søgning fandt jeg T-Mobiles telefonaktiveringsside - men den første ting, den beder om, er en aktiveringskode, som ikke var fundet.)

Plan B: Find en butik og få hjælp fra et menneske. Store locator fortalte mig, at der var en T-Mobile-stikkontakt i min nærliggende Walmart. Nem nok, ikke? Undtagen nej: Walmart tilsyneladende ikke længere håndterer forudbetalt T-Mobile telefoner, kun efterbetalt. (Hvad det end betyder. Jeg mener, jeg ved hvad det betyder, men det giver ingen mening. Jeg har måske held og lykke på en "rigtig" T-Mobile butik, fortalt fyren mig.)

I sidste ende gav jeg ind og kaldte T-Mobile kundeservice. Efter en 7-minutters ventetid var en stærk accenterede gent (som jeg næsten ikke kunne forstå) nok sagt til mig, at jeg skulle snakke med Prepaid Department og overførte mig derovre.

Det var da det blev virkelig forfærdeligt. Denne gang havde jeg en meget vanskelig samtale med en stærkt accenteret kvinde, som syntes at arbejde fra et script (natch) og blev helt kastet, da jeg afledte hende fra det. Hun bad om mit T-Mobile kontonummer; Jeg forklarede, at jeg ikke havde en konto, derfor ringede jeg til. Efter en lang stilhed bad hun om mit telefonnummer. Er, hvilket telefonnummer?

Vi gik rundt og omkring som dette i nogen tid. Jeg var ofte nødt til at gentage mig selv, og hun stillede ofte spørgsmål, der ikke vedrørte det, jeg ønskede - hvilket blot var at skabe en ny servicelinje og porte mit eksisterende nummer. Til sidst virkede det som om alt var alt - men jeg fandt mig stadig uden et bekræftelsesnummer, nogen form for T-Mobile-kontooplysninger eller endda et telefonnummer til at ringe til opdateringer.

En dag senere, da jeg stadig ikke havde service, besluttede jeg at besøge den "rigtige" T-Mobile butik i mit nærliggende indkøbscenter. Der måtte jeg betale $ 10 for et nyt SIM-kort, på trods af at iPhone 6 var ankommet med et T-Mobile SIM, der allerede var installeret. Hvad heck, T-Mo? Den CSR, jeg havde talt med i telefonen, nævnte det ikke. Og hvis jeg havde hun, ville jeg se på en uges lang ventetid for at få SIM-kortet i posten?

Desuden havde to reps i butikken ingen anelse om, at T-Mobile's Simple Starter Plan ($ 45 / måned for ubegrænset snak / tekst og 2GB afkortede data) endda eksisterede. Da jeg insisterede det gjorde (efter at have set det online), "fandt de" muligheden og fik mig alle tilmeldt. Langt om længe. (Bemærkning til alle, der måtte overføre et nummer fra Virgin Mobile: Du skal levere T-Mo med dit Virgin Mobile-kontonummer, og den eneste måde at få det nummer på er at ringe til Virgin Mobile. Suk.)

Bundlinjen: Dette var en frygtelig kundeservice oplevelse fra start til slut. Måske blev et afgørende dokument slået ud af kassen, eller T-Mobile forudsætter måske, at folk, der bestiller en telefon fra Apple, instinktivt vil tage den til en Apple eller T-Mobile butik for aktivering. Måske ligger tilsynet faktisk hos Apple. Uanset hvad der er tilfældet, formoder jeg, at alle, der er nye til T-Mobile, vil løbe ind i samme hovedskraber: Fik iPhone 6; hvad nu?

Valg til aktivering

Hvis du ikke slog igennem min historie, er den vigtigste afhentning dette: For nye kunder er den hurtigste måde at få din iPhone 6 eller 6 Plus aktiveret på T-Mobile til at tage den til en ordentlig T-Mobile butik Jeg mener en selvstændig butik, ikke en skohornede i Costco, Walmart eller lignende). Jeg har ingen tvivl om, at du kunne nå det samme i en Apple Store, men de er næsten ikke så allestedsnærværende - og held og lykke kommer overalt i nærheden af ​​en i disse indledende uger efter lanceringen.

Du kan også ringe til 877-453-1304 for at få en stab til at få din telefon aktiveret af en CSR. Hvis du sender dit nummer fra en anden operatør, skal du sørge for at have det tilhørende kontonummer og pinkode / kodeord.

Endelig, hvis du ikke har noget imod at vente lidt, kan du gå til T-Mobile's Bring Your Own Phone-side. Selvom iPhone 6 ikke er angivet (um, hvad?) Og ikke engang vises, hvis du søger efter det, skal du bare rulle ned lidt og vælge T-Mobile SIM-startsæt - Nano SIM. Det er $ 10 - men, åh, vent, det er "gratis med promo-kode FREESIM." (Mange tak, T-Mo butik! Jeg vil have min $ 10 tilbage.) Derfra kan du vælge en plan og så videre. Bare husk det vil sandsynligvis tage mindst et par dage for kittet at ankomme i posten.

Eller du kunne helt springe over T-Mobile

Ifølge en T-Mobile rep, hvis du har betalt fuld pris til iPhone 6, er den allerede låst op. Det betyder at du kan tage det til enhver anden GSM-operatør, herunder AT & T, forbrugercellular, Cricket Wireless, H2O Wireless, Straight Talk osv.

Som med T-Mobile korrekt skal du bruge et SIM-kort, og du bliver nødt til at gå gennem portingsprocessen, hvis du vil medbringe dit nummer. Men det er skønheden i den ulåste telefon: Du er ikke bundet til en enkelt transportør i to hele år.

Hvis du har bestilt en T-Mobile iPhone 6 eller 6 Plus, skal du dele din aktiveringshistorie i kommentarerne.